Mitel SIP-Telefone starten an UniFi PoE-Switches unerwartet neu

ByAndreas Walker

Nach einem Update auf die UniFi Network Application 10.5.67 kann es bei Mitel SIP-Telefonen der Serien 6800, 6900 und 6900w zu unerwarteten Neustarts kommen, wenn diese über einen UniFi PoE-Switch mit Strom versorgt werden.
Ursache ist offenbar die Funktion Device Auto-Recovery der UniFi-Geräteüberwachung.

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Betroffene Telefone starten nach längeren Phasen ohne Netzwerkaktivität unerwartet neu. Nach bisherigen Beobachtungen erfolgt dies nach ungefähr 37 Minuten ohne entsprechenden Traffic.
Während eines Telefongesprächs tritt das Problem normalerweise nicht auf, da das Telefon kontinuierlich Netzwerkverkehr erzeugt. Die Neustarts sind deshalb vor allem bei unbenutzten beziehungsweise inaktiven Telefonen zu beobachten.

Ursache

Mit der UniFi Network Application 10.5.67 wurden Änderungen im Bereich der Geräteüberwachung und der globalen Device Auto-Recovery-Einstellungen eingeführt.
Erzeugt ein angeschlossenes Gerät längere Zeit keinen Traffic, wird es offenbar unter bestimmten Umständen als nicht mehr reagierend erkannt. Device Auto-Recovery löst daraufhin einen Power Cycle des PoE-Ports aus.
Berichten aus der Community zufolge kann das Verhalten auch PoE-Geräte anderer Hersteller, beispielsweise IP-Telefone und IP-Kameras, betreffen.

Workaround

Device Auto-Recovery kann gezielt pro Client-Gerät bzw. MAC-Adresse deaktiviert werden. Die Funktion muss daher nicht global abgeschaltet werden.

  1. In der UniFi Network Application „Client Devices“ öffnen.
  2. Betroffenes Gerät auswählen oder über MAC- bzw. IP-Adresse suchen.
  3. Unter „Power & Resiliency“ die Einstellung „Device Auto-Recovery“ auf „Off“ setzen.

Damit bleibt die globale Auto-Recovery-Konfiguration für andere Geräte weiterhin aktiv.

Fazit

Starten Mitel SIP-Telefone an einem UniFi PoE-Switch nach längeren Ruhephasen unerwartet neu, sollte bei Verwendung der UniFi Network Application 10.5.67 die Einstellung Device Auto-Recovery überprüft werden.
Da die Neustarts hauptsächlich bei fehlendem Traffic auftreten, sind laufende Telefongespräche in der Regel nicht betroffen. Durch die gerätespezifische Deaktivierung von Device Auto-Recovery lässt sich das Verhalten umgehen.

Hinweis: Die beschriebenen Zusammenhänge basieren auf bisherigen Beobachtungen und Community-Berichten und können je nach UniFi-Hardware, Firmware und Konfiguration abweichen.

Andreas Walker absolvierte eine Ausbildung in der Gastronomie und arbeitete fast 15 Jahre in dieser Branche. Neben seiner Tätigkeit in der Gastronomie baute er eine kleine IT-Firma auf und betreute in seiner Freizeit kleine KUMs bei IT-Projekten. Mit der Zeit rutschte er auch in die IT seines Arbeitgebers und betreute die Standort-IT eines Businesshotels der International tätigen Hotelkette IHG.
Im Sommer 2019 schloss er die Höhere Fachschule Informatik ab. Seit dem Frühling 2019 arbeitet Andreas Walker bei einem lokalen IT-Provider im Kanton Glarus als System Engineer und betreut dort vor allem KMU-Kunden.